Optimiser l’accueil du patient : 3 programmes de formation au choix et ultraciblés pour les équipes de secrétariat

Forcomed propose, à partir de janvier 2020, des ateliers dédiés à l’accueil physique ou téléphonique et visant à améliorer l'aisance et le professionnalisme des personnels d’accueil. Ces derniers seront coachés par une spécialiste de l’accueil pour réaliser notamment un autodiagnostic, des mises en situation et des jeux de rôles à partir de leurs propres expériences.

Le nombre de places par session est volontairement limité à 12 personnes. Les problématiques étant différentes selon que l’on accueille le patient au téléphone ou en personne, il a été conçu un programme spécifiquement pour chaque cas. Ces deux programmes mettent l’accent sur l’aspect comportemental à l’accueil pour préserver les équipes et optimiser la relation.

Un troisième programme est proposé en e-learning, consacré à la conformité et aux règles de bonnes pratiques pour une prise en charge efficiente et sécurisée.  Ce programme particulier a été conçu par une qualiticienne et il concentré en 52 minutes.

Le tarif de la journée d’ateliers est de 800€ (760€ pour l’adhérent FNMR) et celui de l’Elearning est de 119€.

Accédez ici aux programmes et inscriptions relatifs aux formations Accueil physique, Accueil téléphonique et Elearning “Bonnes pratiques”.